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Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008

Der Sinn eines Qualitätsmanagements

Jedes Unternehmen muss Anforderungen des Marktes, Kundenwünsche oder sich verändernde Kundenwünsche frühzeitig erkennen, um darauf schnell reagieren zu können. Ein Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008 dient dem Unternehmen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Erhaltung und Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen.

Das Ziel des Qualitätsmanagements im Studentenwerk

Das Studentenwerk Gießen ist ein serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen, dessen Leistungen vor allem der wirtschaftlichen und sozialen Unterstützung und Förderung der Studierenden dienen. Hierfür ist es wichtig, ein attraktives und bedarfsgerechtes Angebot bereitzustellen und weiterzuentwickeln.

Aufgabe des Qualitätsmanagements ist es, die Prozesse der Produktion und Dienstleistungserbringung regelmäßig zu überprüfen und in einem ständigen Verbesserungsprozess an gegebene und neue Anforderungen anzupassen, mit dem Ziel, in allen Bereichen exzellente Qualität zu erreichen.

Wie kann das Studentenwerk dies umsetzen?

Durch die Dokumentation der Kernarbeitsprozesse in so genannten Verfahrensanweisungen und der Zuordnung wesentlicher zugehöriger Dokumente (z.B. Checklisten, Musterformulare) erhalten alle Mitarbeiter Kenntnis über die Arbeitsabläufe und der Zuständig-/Verantwortlichkeiten.

Interne Audits werden regelmäßig in allen Bereichen des Studentenwerks durchgeführt und tragen durch kontinuierliche Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen zur Qualitätsverbesserung und Organisationsentwicklung bei.

Ein Mittel zur Umsetzung bietet das Qualitätsmanagement-System.

Unser QM-System findet in allen Bereichen des Studentenwerks Anwendung und ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.

Die im Studentenwerk Gießen eingesetzten Qualitätsmanagement-Instrumente sind:

  • Kundenbefragungen
  • Durchführung interner Audits
  • Zielvereinbarungen
  • Gezielte Personalentwicklung
  • Regelmäßige Personalgespräche
  • Jährliche Überwachung durch die TÜV Süd Management Service GmbH

Die QM-Instrumente sind in allen Unternehmensbereichen eingeführt und etabliert und dienen der kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Die Bedeutung des QM-Systems im Studentenwerk Gießen

Das Qualitätsmanagementsystem schafft interne und externe Transparenz hinsichtlich der Arbeitsprozesse, reflektiert diese ständig und erkennt somit schnell, wenn Verbesserungspotential besteht. Schwachstellen können rechtzeitig erkannt und Fehler vermieden werden. Die Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern wird erleichtert, Schnittstellen zwischen Abteilungen werden aufgezeigt und der Verlust von Wissen (z. B. bei Ausscheiden geschulter Mitarbeiter) wird durch die gesicherte - und in ständigen Audits hinterfragte - Dokumentation, vermieden. Die Integration von Beschwerdemanagement und Umfragen zur Kundenzufriedenheit in das QM-System stellt den direkten Bezug zu kundenorientierter Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen her.

Was sagt das Zertifikat nach DIN EN ISO 9001:2008 aus?

Die Zertifizierung nach der international gültigen Norm DIN EN ISO 9001:2008 stellt sicher, dass das im Studentenwerk Gießen eingeführte QM-System jährlich durch eine externe Zertifizierungsgesellschaft auf seine Wirksamkeit überprüft wird. Alle drei Jahre steht für das Unternehmen ein komplettes Rezertifizierungsverfahren an. Die Zertifizierung dient den Kunden als Nachweis, dass Maßnahmen ergriffen werden, um Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu sichern und zu verbessern.

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http://www.studentenwerk-giessen.de/docs/Studentenwerk/Hauptzertifikat3.pdf
Ansprechpartner
Zertifikat DIN ISO 9001:2008
www.tuev-sued.de/ms-zert
28.02.2012 Studentenwerk Gießen erhält DIN EN ISO 9001:2008 Zertifizierung - Fokussierung auf den Kunden, Qualität und Transparenz stehen im Mittelpunkt der Arbeit des Dienstleistungsunternehmens für Studierende
10.04.2015 Hohe Qualität der Leistungen des Studentenwerks Gießen erneut bestätigt - Rezertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 erfolgreich
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