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11.02.2009

Studierende loben Beratung des Studentenwerks

Umfrage des Studentenwerks Gießen brachte positive Ergebnisse

Seit April 2008 liegen in allen Beratungsstellen des Stundentenwerks Gießen Fragebögen aus, auf denen Studierende ihre Meinung zur Qualität der Beratung kundtun können. Die Zettel werden anonym ausgefüllt, in bereitstehende Boxen und Briefkästen eingeworfen und im Quartalsrhythmus vom Studentenwerk ausgewertet.

Gefragt wird nach dem Thema, zu dem Beratungsbedarf bestand, der Zufriedenheit mit Wartezeit, Kompetenz und Dauer der Beratung sowie der Atmosphäre, in der das Gespräch stattgefunden hat. Außerdem möchte das Studentenwerk wissen, ob die Studierenden von der Beratung profitiert haben, sie diese weiterempfehlen würden und wie sie das schriftliche Informationsmaterial bewerten.

"Wir legen sehr viel Wert auf die Qualität unserer Arbeit", betont Ralf Stobbe, Geschäftsführer des Studentenwerks Gießen. "Gerade das Thema Studienfinanzierung ist für die Studierenden ein besonders wichtiges. Daher liegt uns sehr viel daran, diese Beratungsleistung so zu erbringen, dass sie für die Studierenden einen hohen Nutzwert hat. Die Bewertungsbögen stellen für uns ein Instrument dar, diesen Anspruch permanent zu überprüfen."

Das Ergebnis der ersten beiden Quartale kann sich sehen lassen. Fast 90 Prozent der Studierenden, die Bewertungsbögen ausgefüllt haben, sind mit der Kompetenz der Beratung, der Dauer und Atmosphäre zufrieden. Ebenso viele kreuzten an, dass die Beratung sie weitergebracht habe und sie diese weiterempfehlen würden.

"Ein großer Vorteil sind sicherlich unsere durchgehenden Öffnungszeiten montags bis donnerstags von 9 bis 15 Uhr und freitags bis 14:30 Uhr", erläutert Kristina Rehmann, Leiterin des Amts für Ausbildungsförderung, in dem die meisten Beratungen zum Thema Studienfinanzierung stattfinden. "So sind wir für die Studierenden optimal zu erreichen und diese haben kaum Wartezeiten."

Das dürfte mit ein Grund sein, warum das Studentenwerk Gießen bei der BAföG-Umfrage von Spiegel-Online bundesweit auf Rang drei gelandet ist.

Doch auch wie beraten wird, kommt bei den Studierenden gut an. "Die Zufriedenheit mit der persönlichen und telefonischen Beratung, also der direkte Kontakt zu den Studierenden, ist für uns ein sehr wichtiger Aspekt", ergänzt Rehmann. "Das Thema Studienfinanzierung ist komplex und gerade das Bundesausbildungsförderungsgesetz (BAföG) für den Laien nicht leicht zu verstehen. Deshalb schulen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Hinblick auf Gesprächsführung und Vortrag. Uns liegt sehr viel daran, die Thematik verständlich rüberzubringen und Fragen kompetent und freundlich zu beantworten."

Auch die enge Zusammenarbeit mit der Abteilung Beratung & Service des Studentenwerkes Giessen ist ein Baustein dieses kundenorientierten Angebotes. Nicht zuletzt durch die aktuelle wirtschaftliche Lage hat die Frage "Wie finanziere ich ein Studium?" immens an Bedeutung gewonnen. Da lohnt sich ein umfassender Blick auf sämtliche Möglichkeiten der Studienfinanzierung. Bei den Mitarbeiterinnen der Abteilung Beratung & Service erhalten Studierende und Studieninteressierte Kontaktdaten von Stipendiengebern, Informationen über Studiendarlehen sowie -krediten. Vor allem, wer keinen Anspruch auf BAföG hat, wird beim Studentenwerk Gießen nicht einfach weggeschickt, sondern auf diese Möglichkeiten aufmerksam gemacht und direkt an die zuständige Beraterin weitergeleitet. Zudem hat es sich als sinnvoll erwiesen, abteilungsübergreifend Vorträge zum Thema "Studienfinanzierung", vor Abiturienten zu halten.

"Unser Ziel ist es", so Ralf Stobbe abschließend, "den Studierenden den Service zu bieten, der es ihnen ermöglicht, sich voll und ganz auf ihr Studium zu konzentrieren. Ob Studienfinanzierungsberatung, Verpflegung, Unterkunft oder soziale Belange - wir bieten Service rund ums Studium."

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