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10.04.2015

Hohe Qualität der Leistungen des Studentenwerks Gießen erneut bestätigt - Rezertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 erfolgreich

Positive Bewertung des Dienstleistungsunternehmens für Studierende in Gießen, Friedberg, Fulda und Wetzlar

Drei Jahre nach der Erstzertifizierung nach der DIN EN ISO 9001:2008 freuen sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Studentenwerks Gießen über die erfolgreiche Rezertifizierung durch die TÜV SÜD Management Service GmbH und die damit verbundene Bestätigung der hohen Qualität und Transparenz ihrer Arbeit.

„Die Rezertifizierung, die das Studentenwerk jetzt erhalten hat, bestätigt uns darin, unsere Arbeit und unsere Dienstleistungsangebote einem ständigen und kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu unterziehen“, so Geschäftsführer Ralf Stobbe zu den Hintergründen der Zertifizierung. „Wir haben im Jahr 2010 durch die Einführung eines das gesamte Unternehmen umfassenden Qualitätsmanagements begonnen, unser gesamtes Tun auf Sinnhaftigkeit zu überprüfen. Dies betrifft zum einen die Qualität unserer Angebote an sich und zum anderen die Effektivität und Effizienz hinsichtlich der Gestaltung unserer Arbeitsprozesse.

Mit der Beschreibung sämtlicher Kernarbeitsprozesse, einer umfangreichen Dokumentation, fortlaufenden Reflexion und Anpassung derselben ist das Studentenwerk Gießen damals einen großen Schritt in Richtung Qualitätssicherung und Qualitätssteigerung gegangen. Bestätigt wurde dies durch die erfolgreiche Erstzertifizierung durch den TÜV SÜD im Jahr 2012.

Seitdem wurden außerdem Kennzahlen und Ziele für alle Bereiche definiert. Mit ihrer Hilfe kann die erfolgreiche Umsetzung der selbst gesteckten Unternehmensziele gemessen und somit überprüft werden. Sämtliche Stellenbeschreibungen im Unternehmen wurden überarbeitet, die Dokumentationen weitergeführt, Verfahrensanweisungen aktualisiert und angepasst sowie zahlreiche interne Audits durchgeführt.

Dass die Zertifizierung über alle Bereiche eines Studentenwerks etwas Besonderes ist, betonen die beiden Auditoren der TÜV SÜD Management Service GmbH, Frank Grisafi und André Bellersen: „Die im Jahr 2012 durchgeführte Erstzertifizierung des Studentenwerkes war für die Branche richtungsweisend, da der Gesamtgeltungsbereich mit allen für die Studierenden angebotenen Dienstleistungen zertifiziert wurde und nicht lediglich Teildienstleistungen wie Mensen oder Wohnheime. Im Rahmen der beiden Überwachungsaudits zeigte sich den Auditoren, dass der installierte kontinuierliche Verbesserungsprozess greift und intakt ist und sich hierdurch das installierte QM-System sehr gut weiterentwickelt und an Robustheit gewonnen hat. Möglich wurde die schnelle Etablierung und erfolgreiche Zertifizierung des QM-Systems dadurch, dass die Führungskräfte rund um den Geschäftsführer Herrn Stobbe hinter dem eingeführten System standen und stehen. Im Rahmen der Rezertifizierung konnten wir uns davon überzeugen, dass es dem QM-Team, unter der Leitung von Herrn Vogtmann, gelungen ist, das System auf einem sehr hohen Niveau zu stabilisieren und sowohl die Aufbau- als auch die Ablauforganisation weiter in Richtung höchstmöglicher Sicherheit und Effizienz der Prozesse weiter zu entwickeln.“

Geschäftsführer Ralf Stobbe betont abschließend, dass das Studentenwerk weiterhin in diesem Sinne weiterarbeiten wird. „Wir sind stolz auf die geleistete Arbeit und vor allem darüber, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ins Boot geholt wurden und an diesem Prozess beteiligt sind. Wir werden diesen eingeschlagenen Weg mit dem gleichen Engagement weitergehen wie bisher.“


Hintergrundinformationen:
Das Studentenwerk Gießen ist ein serviceorientiertes, soziales Dienstleistungsunternehmen für Studentinnen und Studenten an den Hochschulstandorten Gießen, Friedberg und Fulda. Es bietet preisgünstigen Wohnraum für fast 3.000 Studentinnen und Studenten, ausgewogene und preisgünstige Verpflegung in den fünf Mensen und zehn Cafeterien, eine umfassende Beratung zu Möglichkeiten der Studienfinanzierung (BAföG und Co.) sowie eine allgemeine Sozialberatung und zahlreiche Angebote für spezielle Gruppen von Studentinnen und Studenten an. Weitere Informationen unter www.studentenwerk-giessen.de.


Das Studentenwerk Gießen auf Facebook:
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[Neu]

Zum Fotoalbum
Das Auditorenteam der TÜV SÜD Management Service GmbH, Herr Frank Grisafi und Herr Andre Bellersen, gratuliert dem Studentenwerk Gießen A.d.ö.R. ganz herzlich zur erfolgreichen Rezertifizierung nach der international gültigen Norm DIN EN ISO 9001:2008. (v.l.n.r.: Ralph Vogtmann (Abteilungsleiter Qualitätsmanagement STW Gießen), Ralf Stobbe (Geschäftsführer STW Gießen), Frank Grisafi und Andre Bellersen (beide TÜV SÜD) und Tilman Dabelow (stellv. Geschäftsführer STW Gießen)
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